Resi e Rimborsi
Condizioni per il Reso
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di acquisto. I prodotti devono essere:
- Non utilizzati e in condizioni originali
- Completi di tutte le etichette e imballaggi
- Accomunati dalla prova d’acquisto originale
- Restituiti nella confezione originale
Prodotti Non Rimborsabili
Non è possibile effettuare resi per:
- Prodotti di bellezza e cosmetici
- Articoli di lingerie e costumi da bagno
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli in vendita promozionale
- Prodetti digitali e gift card
Procedura per il Reso
Per avviare una pratica di reso:
- Accedi al tuo account online
- Vai alla sezione “I miei ordini”
- Seleziona l’articolo da restituire
- Compila il modulo di reso online
- Inserisci il motivo del reso
- Stampa l’etichetta di reso prepagata
Costi di Reso
- Reso per difetti: gratuito
- Reso per cambio idea: €6,90 (dedotti dal rimborso)
- Reso internazionale: a carico del cliente
Tempi di Elaborazione
- Conferma reso: 24-48 ore lavorative
- Ispezione merce: 3-5 giorni lavorativi
- Elaborazione rimborso: 5-10 giorni lavorativi
- accredito: 2-5 giorni lavorativi aggiuntivi
Modalità di Rimborso
I rimborsi vengono effettuati:
- Sul metodo di pagamento originale
- In forma di credito store (a scelta)
- Tramite bonifico bancario
- Nessun rimborso in contanti
Reso per Difetti
Per prodotti difettosi:
- Segnalare entro 48 ore dalla ricezione
- Fornire foto del difetto
- Spedizione a nostro carico
- Sostituzione o rimborso completo
Cambio Taglia/Colore
- Possibile solo per articoli disponibili
- Gratuito per difetti di produzione
- A carico cliente per cambio idea
- Tempi: come per nuovo ordine
Reso in Negozio
- Possibile nelle nostre boutique
- Presentare scontrino originale
- Ricevere credito store immediato
- Non disponibile per outlet
Documentazione Richiesta
Per ogni reso è necessario:
- Modulo di reso compilato
- Copia del documento d’identità
- Prova d’acquisto originale
- Etichetta originale del prodotto
Garanzia Prodotti
Tutti i prodotti beneficiano di:
- Garanzia legale di conformità
- Garanzia commerciale 24 mesi
- Assistenza post-vendita dedicada
Eccezioni
Ci riserviamo il diritto di:
- Rifiutare resi non conformi
- Addebitare costi di restocking
- Respingere resi senza documentazione
Reso Parziale
- Possibile per ordini multipli
- Rimborso proporzionale
- Conservazione sconti applicati
- Ricalcolo costi di spedizione
Tracking Reso
- Monitoraggio online disponibile
- Notifiche via email
- Conferma ricezione merce
- Aggiornamenti sullo stato
Assistenza Clienti
Per assistenza sui resi:
- Email: [email protected]
- Telefono: 800-XXX-XXX
- Chat online: disponibile 24/7
- Tempo risposta: 24 ore lavorative
Politiche Speciali
- Periodo natalizio: resi entro 15 gennaio
- Prodotti outlet: condizioni particolari
- Articoli beauty: solo difetti di fabbrica
Suggerimenti
- Conservare imballaggio originale
- Verificare taglie prima dell’uso
- Leggere descrizioni attentamente
- Provare prodotti tempestivamente
Tutte le pratiche di reso sono soggette a verifica. Per ulteriori informazioni, consultare i termini e condizioni completi sul nostro sito web.